Termos de utilização

O hospedog é o programa que hotéis caninos usam para gerir reservas, ocupação, preços e clientes. Cada hotel tem uma página pública onde recebe pedidos de reserva.

O hospedog não é um hotel e não presta serviços de alojamento animal. Não recebe pagamentos, não fixa preços e não decide que reservas são aceites.

Ao pedires uma reserva, o contrato é entre ti e o hotel que escolheste. É o hotel que aceita ou recusa o pedido, que presta o serviço, que emite a fatura e que responde por tudo o que aconteça durante a estadia — incluindo o bem-estar do animal.

Reclamações sobre uma estadia, sobre um valor cobrado ou sobre o tratamento de um cão dirigem-se ao hotel.

O que sai do formulário público é um pedido. Não fica nada reservado enquanto o hotel não o confirmar, e o valor mostrado é uma estimativa calculada com os preços em vigor nesse momento.

Quando o hotel confirma, a box fica atribuída e o valor da reserva fixa-se: mudanças posteriores na tabela de preços do hotel não alteram uma reserva já feita.

Recebes por email um link pessoal para consultares ou cancelares o pedido, já que não há contas de cliente. Guarda-o: quem tiver o link vê a reserva.

A política de cancelamento é de cada hotel, e aparece na página dele e no formulário de reserva. Ela é que manda.

O formulário público destina-se a pedir reservas a sério. Submissões automáticas, em massa, ou com dados de outra pessoa são travadas — e a tentativa fica registada.

Um hotel pode recusar reservas a quem entender, e pode bloquear um cliente. Essa é uma decisão do negócio dele.

As contas do painel são pessoais e são criadas por quem gere o hotel ou pela plataforma. Não se partilham palavras-passe: quando alguém entra ou sai da equipa, dá-se ou tira-se o acesso a essa pessoa. Quem tem conta responde pelo que faz com ela, e pode pedir que lhe mudem a palavra-passe a qualquer momento.

Fazemos o possível para o serviço estar sempre de pé, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver interrupções para manutenção ou por falha de terceiros.

Como são tratados os dados está na política de privacidade.

Aplica-se a lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios; quanto ao serviço de alojamento em si, o hotel indica a que está vinculado.