Política de privacidade

O hospedog é o programa que os hotéis caninos usam para gerir reservas. Isso significa que há dois papéis diferentes, e a distinção importa para saberes a quem te dirigir:

• O hotel onde reservas é quem decide que dados recolhe sobre ti e sobre o teu cão, e para quê. É o responsável pelo tratamento.
• O hospedog guarda e trata esses dados por conta do hotel, seguindo as instruções dele. É subcontratante, e não usa os dados dos clientes dos hotéis para fins próprios.

Na prática: para exerceres os teus direitos, fala com o hotel. Se preferires falar connosco, encaminhamos o pedido — mas quem decide é o hotel.

• Identificação e contacto: nome, email, telemóvel e, quando pedes fatura com contribuinte, NIF e morada.
• Sobre o cão: nome, raça, porte, peso, data de nascimento, notas do dono, notas médicas e validade das vacinas.
• Sobre a reserva: datas, serviços pedidos, valores e o estado em que ficou.
• Consentimentos: se aceitaste ou recusaste receber comunicações de marketing, quando e por que via.
• Registos técnicos: o endereço IP de quem submete o formulário público, guardado no máximo 24 horas para travar submissões automáticas.

As notas médicas do cão dizem respeito ao animal e não a uma pessoa — mas são tratadas com o mesmo cuidado que o resto, porque nada impede alguém de lá escrever informação sobre si próprio.

• Tratar do pedido de reserva, confirmá-lo e prestar o serviço. Sem estes dados não há reserva.
• Contactar-te sobre a reserva — confirmação, recusa, cancelamento, fim da estadia. São emails de serviço e não se podem recusar enquanto houver uma reserva ativa.
• Cumprir obrigações legais, sobretudo fiscais: uma estadia faturada tem de ser conservada.
• Enviar comunicações de marketing, só se tiveres dado consentimento em separado. Podes retirá-lo a qualquer momento, sem afetar as reservas.

• Ficha de cliente e do cão: enquanto fores cliente do hotel, e depois disso enquanto o hotel a mantiver.
• Reservas faturadas: dez anos, por obrigação fiscal. Isto não se apaga a pedido — mas os dados que te identificam podem ser removidos da reserva.
• Consentimentos: enquanto durar a relação e pelo tempo em que possam ser precisos como prova.
• Registos técnicos do formulário público: 24 horas.
• Registos de auditoria do painel — quem entrou onde, e a partir de que endereço: 30 dias.

Os dados são guardados na União Europeia, em servidores da Google Cloud na Bélgica. Os subcontratantes que usamos:

• Google Cloud — alojamento e base de dados, na região europe-west1.
• Firebase Authentication — contas de acesso do pessoal dos hotéis. Os clientes finais não têm conta.
• Resend — envio dos emails transacionais.

Não vendemos dados a ninguém, e não os usamos para publicidade de terceiros.

Podes pedir acesso aos teus dados, a correção do que estiver errado, o apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade num formato legível por máquina, e opor-te ao tratamento.

Pede-o ao hotel onde reservaste — cada hotel tem, no painel dele, a forma de exportar tudo o que tem sobre ti e de apagar o que te identifica.

Sobre o apagamento, uma limitação honesta: as estadias já faturadas têm de ser conservadas por lei. O que acontece é que os dados que te identificam são removidos da ficha e das reservas, ficando só o registo contabilístico, que deixa de te apontar.

Se achares que os teus dados não estão a ser bem tratados, podes reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados.

O hospedog usa um único cookie, chamado __session, e só para quem trabalha nos hotéis: é o que mantém a sessão iniciada depois do login. Não há cookies de análise nem de publicidade, e a página pública de um hotel não põe cookie nenhum.

Quando esta política mudar, a versão no topo muda com ela. Os consentimentos que deste ficam associados à versão que estava em vigor no momento — é assim que se sabe, mais tarde, com que texto concordaste.